Smart startet nicht oder ist liegen geblieben?

Smart Notfallnummer – täglich bis 22 Uhr erreichbar

Bei einem dringenden technischen Problem erreichen Sie unseren Smart Notdienst unter:

Telefon & WhatsApp: 0163 177 57 04

Beschreiben Sie uns kurz, welches Fahrzeug Sie haben und was passiert ist. Häufig können wir anhand der Symptome bereits einschätzen, in welche Richtung der Fehler geht.

Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, können Sie zusätzlich Fotos oder Videos vom Fahrzeug, vom Kombiinstrument oder von einer Fehlermeldung schicken.

Auch ungewöhnliche Geräusche lassen sich manchmal über ein kurzes Video besser beurteilen als am Telefon.

Unser Ziel ist eine schnelle erste Einschätzung: Weiterfahren, stehen lassen, vor Ort etwas prüfen oder Transport zur Werkstatt organisieren?

Wann hilft der Smart Notdienst?

Nicht jedes Problem bedeutet automatisch, dass Ihr Smart abgeschleppt werden muss. Gerade bei Smart-Fahrzeugen gibt es einige typische Fehlerbilder, die wir aus unserer täglichen Werkstattarbeit kennen.

Sie können sich beispielsweise bei uns melden, wenn:

• Ihr Smart nicht mehr startet

• der Motor während der Fahrt ausgegangen ist

• drei Striche im Display erscheinen

• eine Warnleuchte oder Fehlermeldung plötzlich angezeigt wird

• Kupplung oder Getriebe nicht mehr richtig arbeiten

• der Smart keinen Gang mehr einlegt

• der Motor plötzlich schlecht läuft

• Leistung fehlt oder der Smart in den Notlauf geht

• Kühlwasser verloren geht oder die Motortemperatur auffällig ist

• ungewöhnliche Geräusche auftreten

• Sie einen Motorschaden vermuten

• Sie nicht einschätzen können, ob eine Weiterfahrt noch möglich ist

Gerade die letzte Frage ist wichtig. Ein vermeintlich kleines Problem kann durch eine Weiterfahrt erheblich teurer werden. Umgekehrt muss nicht jede Warnmeldung bedeuten, dass das Fahrzeug sofort abgeschleppt werden muss.

Schnelle technische Hilfe vom Smart-Spezialisten

Unser Notdienst ist keine allgemeine Callcenter-Hotline.

Sie erreichen uns direkt aus dem Umfeld unserer Smart-Fachwerkstatt in Köln. Wir beschäftigen uns täglich mit Smart fortwo, Smart Roadster und Smart forfour und kennen viele der typischen Fehlerbilder dieser Fahrzeuge.

Dazu gehören unter anderem Probleme an Motor, Kupplung, Getriebe, Elektrik, Kühlsystem und Startsystem sowie zahlreiche modellspezifische Schwachstellen.

Natürlich lässt sich ein Fahrzeug nicht über das Telefon vollständig diagnostizieren. Eine gute Beschreibung des Problems kann aber häufig schon dabei helfen, unnötige Versuche zu vermeiden und die nächsten Schritte sinnvoll festzulegen.

Manchmal genügt ein Hinweis, was vor Ort überprüft werden kann. In anderen Fällen werden wir Ihnen ausdrücklich davon abraten, den Motor erneut zu starten oder mit dem Fahrzeug weiterzufahren.

Smart Pannenhilfe per WhatsApp

Für unseren Smart Notdienst können Sie auch WhatsApp nutzen.

Das ist besonders praktisch, wenn sich ein Problem schlecht beschreiben lässt. Schicken Sie uns beispielsweise ein Foto des Kombiinstruments, einer Warnmeldung oder einer undichten Stelle.

Bei Geräuschen oder einem auffälligen Motorlauf kann auch ein kurzes Video hilfreich sein.

Damit wir die Situation möglichst schnell einschätzen können, schicken Sie uns nach Möglichkeit direkt:

Smart-Modell, Baujahr, Motorisierung und eine kurze Beschreibung, was passiert ist.

Wenn vorhanden, können Sie zusätzlich ein Foto der Zulassungsbescheinigung oder die Fahrzeug-Identifikationsnummer bereithalten.

Smart liegen geblieben – wie geht es weiter?

Wenn Ihr Smart nicht mehr fahrbereit ist, versuchen wir zunächst einzuschätzen, ob vor Ort noch etwas Sinnvolles unternommen werden kann.

Ist eine Weiterfahrt nicht möglich oder nicht empfehlenswert, besprechen wir mit Ihnen die nächsten Schritte.

Falls das Fahrzeug zu unserer Werkstatt gebracht werden muss, können wir auch die weitere Abwicklung und gegebenenfalls den Transport zu uns nach Köln besprechen.

Für Fahrzeuge mit größeren Schäden – beispielsweise einem Motorschaden, Getriebeschaden oder einem anderen Defekt, der eine Weiterfahrt unmöglich macht – bieten wir außerdem unseren Fahrzeug-Abholservice an.

Was bedeutet „Smart Notdienst“ bei SmartProfi?

Unser Smart Notdienst ist eine erweiterte technische Erreichbarkeit bis 22:00 Uhr.

Er soll Ihnen die Möglichkeit geben, auch am Abend einen kompetenten Ansprechpartner zu erreichen, wenn plötzlich ein dringendes Problem mit Ihrem Smart auftritt.

Der Notdienst ist jedoch kein bundesweiter 24-Stunden-Abschleppdienst und keine Garantie dafür, dass außerhalb unserer Werkstattzeiten unmittelbar ein Mechaniker oder Abschleppfahrzeug zu Ihnen geschickt werden kann.

Wenn Sie beispielsweise abends mehrere hundert Kilometer von Köln entfernt liegen bleiben, können wir Ihnen trotzdem bei der Einschätzung des Problems und der Organisation der nächsten sinnvollen Schritte helfen. Ein sofortiger Fahrzeugtransport durch uns ist in einer solchen Situation jedoch nicht immer möglich.

Smart Notdienst – Telefon & WhatsApp

Sie haben eine Panne oder ein dringendes technisches Problem mit Ihrem Smart?

Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns über WhatsApp.

Smart Notfallnummer: 0163 177 57 04

Täglich erreichbar bis 22:00 Uhr.

Je genauer Sie uns beschreiben können, was passiert ist, desto besser können wir Ihnen bereits beim ersten Kontakt weiterhelfen.

Fragen zu Smart Ersatzteilen oder Ihrer Bestellung?

Unsere erweiterte Erreichbarkeit ist nicht ausschließlich für Pannen gedacht. Auch bei dringenden Fragen zu einem Smart Ersatzteil, einer Bestellung oder der Auswahl des passenden Ersatzteils können Sie uns über die Mobilnummer kontaktieren.

Gerade bei Smart Ersatzteilen ist nicht immer auf den ersten Blick erkennbar, welche Ausführung zum Fahrzeug passt. Wenn Sie vor einer Bestellung unsicher sind, helfen wir Ihnen gerne bei der Zuordnung.

Auch hier erreichen Sie uns telefonisch oder über WhatsApp bis 22:00 Uhr.